Effective Complaint Management (inbunden, eng)
Gäller medlemspriset
Effective Complaint Management (inbunden, eng)
Gästpris:
Ditt pris:
868 kr
1 039 kr
Du sparar
171 kr
- Inköpspriser för medlemmar (Logga in)
- Frakt från 0 kr
- 14 dagars öppet köp
This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits.
The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant ''backstage'' tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.
| Format | Inbunden |
| Omfång | 495 sidor |
| Språk | Engelska |
| Förlag | Springer International Publishing AG |
| Utgivningsdatum | 2019-02-18 |
| ISBN | 9783319987040 |
Artikelnummer
2864058
EAN
9783319987040
Leverans:
Denna produkt skickas från oss inom 4 - 5 vardagar. I kassan väljer du om du vill få leverans med Budbee, Airmee, Best Transport, Early Bird, Postnord eller DB Schenker. Vissa speditörer har vikt- eller storleksbegränsningar och kan av den anledningen saknas som alternativ i kassan om du handlar många eller väldigt stora produkter.Fri retur:
För Plus-medlemmar gäller fri retur och 14 dagars full returrätt från den dagen du tar emot din leverans. För övriga kostar retur från 49 kr.Undantag:
Hygienartiklar, livsmedel, gratisprodukter, kosmetik, underkläder och intimprodukter får inte returneras på grund av hygienskäl. Är du osäker på om en produkt får returneras kan du kontakta oss på info@buyersclub.se.Leveranser:
